刘先生于2024年9月购买了林肯牌家用轿车，在三包期内因质量上的问题已屡次进店修补，但问题一直未得到彻底解决。刘先生本年在内蒙古自治区3·15世界顾客权益日大型宣扬活动现场投诉，要求根据《家用轿车产品修补替换退货职责规则》（以下简称《轿车三包规则》）处理退车手续。
内蒙古自治区顾客权益维护服务中心受理投诉后，当即发动查询程序。经过消费的人供给的修补单据、交流记载以及经销商体系内的完好修补工单，开始确认了4次与顾客反映毛病相关的修补记载，经销商供认车辆存在严峻毛病并进行过修补，但对刘先生建议的“屡次修补”次数存在贰言，以为部分进店记载归于查看或体系升级等项目，不该计入《轿车三包规则》第二十四条规则的“因同一质量上的问题累计修补超越4次”的景象。两边就存在争议的2次修补记载次数确定僵持不下，无法自行达到宽和。
因修补次数的确定成果直接决议了该车辆是不是满意《轿车三包规则》第二十四条规则的退车条件，仅凭书面资料和两边陈说难以做出威望确定。内蒙古自治区顾客权益维护服务中心与经销商面对面调停，但两边在争议记载的确定上仍无法达到共同。鉴于技能确定的杂乱性和争议触及对“修补”界说和“同一质量上的问题”界定的了解，且案子具有典型性，中心依照作业程序，就要害争议点和技能确定规范请示市场监管总局缺点产品管理中心寻求威望辅导，并提请内蒙古自治区家用轿车三包争议处理专家委员会的5位专家，对该案进行技能剖析与评价。
该中心于6月23日举行针对该案的专家证明会，5位专家细心检查了一切修补工单、毛病描绘、修补办法、结算清单等资料，并在专家证明会上向两边提出触及该案的细节问题。归纳市场监管总局缺点产品管理中心的辅导定见、专家委员会的技能剖析以及《轿车三包规则》，终究构成专业、威望的确定定论，出具《内蒙古自治区家用轿车三包争议专家定见书》。定见书清晰了争议中的2次进店记载归于针对车辆毛病进行的修补，且因质量上的问题累计修补时刻超越30日，契合《轿车三包规则》中的退换车条件。本案成功运用国家级威望辅导和省级专家委员会技能力量，精准破解修补次数确定难题，经过专家委员会证明，高效化解争议，显示家用轿车三包争议处理机制的专业性与有效性，为处理同类杂乱争议供给学习。
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